Reembolsos y cancelación / Refunds and cancellation

Actualizada: 30 de octubre de 2026. Responsable: Jose Miguel De Leon. Contacto: [email protected].

Fallos constantes

Puedes solicitar un reembolso cuando fallos técnicos constantes de Jokmah impidan utilizar el servicio contratado. Escribe al correo indicado con la iglesia, referencia del pago y descripción de los fallos. Revisaremos los incidentes e intentaremos resolverlos; si persisten, tramitaremos la solicitud de reembolso con el proveedor de pago correspondiente.

Cancelación y renovaciones

Puedes solicitar cancelar la renovación escribiendo a nuestro correo. Para compras con Paddle, también puedes usar el enlace de gestión de tu suscripción del recibo o acudir a paddle.net. La cancelación tiene efecto al finalizar el período pagado y evita renovaciones posteriores. Cancelar no genera por sí solo un reembolso.

Los planes actuales no incluyen prueba gratuita. La modalidad anual se cobra en un único pago por año; la mensual, cada mes. Antes de confirmar se muestran el total y los impuestos aplicables.

Compras mediante Paddle y derechos aplicables

Los reembolsos de compras procesadas por Paddle se tramitan a través de Paddle. Puedes contactar con su soporte en paddle.net. Esta política no limita los derechos obligatorios que correspondan según la legislación aplicable ni los derechos reconocidos en la política de reembolsos de Paddle.

English

You may request a refund when persistent Jokmah technical failures prevent use of the purchased service. Contact [email protected] with your church, payment reference and incident details. We will review the issue, attempt to resolve it and, if it persists, process your refund request with the payment provider. Paddle purchases are refunded through Paddle. Mandatory legal rights and Paddle's refund policy remain applicable. Cancel renewal through the receipt's subscription management link, paddle.net, or our email. Cancellation takes effect at the end of the paid term and does not automatically refund payments. Current plans have no free trial; annual plans are billed in one yearly payment.